Garantías
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Última actualización: 02/ 07 / 2026
- OBJETIVO
En DYNOMOTOS trabajamos para ofrecer productos y servicios de alta calidad. La presente Política de Garantías establece las condiciones bajo las cuales nuestros clientes pueden solicitar la revisión de un producto o servicio que presente alguna inconformidad, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
- COBERTURA DE LA GARANTÍA
La garantía podrá aplicar sobre:
Repuestos vendidos por DYNOMOTOS. Accesorios comercializados por DYNOMOTOS. Mano de obra realizada por DYNOMOTOS. Servicios técnicos prestados por DYNOMOTOS.
Cada garantía estará sujeta a la naturaleza del producto o servicio y a las condiciones indicadas por el fabricante cuando corresponda.
- GARANTÍA DE LOS REPUESTOS
Los repuestos cuentan con la garantía otorgada por su fabricante o importador y gestionada por DYNOMOTOS cuando sea aplicable.
Para hacer efectiva la garantía el producto deberá:
Haber sido utilizado conforme a las recomendaciones del fabricante. No presentar golpes, modificaciones o manipulaciones indebidas. No haber sido instalado incorrectamente por terceros cuando dicha instalación afecte el funcionamiento del producto. Corresponder al producto originalmente vendido por DYNOMOTOS.
Algunos productos considerados consumibles o de desgaste normal podrán tener condiciones especiales de garantía o no estar cubiertos, según lo establecido por el fabricante y la normativa vigente.
- GARANTÍA DE LA MANO DE OBRA
DYNOMOTOS garantiza que los trabajos realizados serán ejecutados con personal capacitado y siguiendo procedimientos técnicos adecuados.
Si durante el período de garantía se evidencia una falla atribuible a la mano de obra realizada por DYNOMOTOS, esta será revisada y, de comprobarse la responsabilidad, se efectuarán las correcciones necesarias sin costo para el cliente.
- DIAGNÓSTICOS
El diagnóstico corresponde al estado observado al momento de la inspección.
Durante el proceso de reparación pueden detectarse daños ocultos o adicionales que no eran visibles inicialmente.
En estos casos se informará al cliente antes de realizar trabajos adicionales.
- NO CUBRE LA GARANTÍA
La garantía no aplica cuando la falla sea consecuencia de:
Accidentes o caídas. Uso inadecuado del vehículo. Competencias deportivas. Sobrecarga de la motocicleta. Desgaste normal por uso. Falta de mantenimiento. Instalaciones o reparaciones realizadas por terceros. Modificaciones mecánicas o eléctricas no autorizadas. Combustible o lubricantes inadecuados. Daños ocasionados por inundaciones, incendios, fenómenos naturales o actos de terceros. Manipulación, apertura o alteración del repuesto después de su instalación. Daños ocasionados por otras fallas mecánicas ajenas al trabajo realizado por DYNOMOTOS. 7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
El cliente deberá:
Presentar la motocicleta o el producto para inspección. Presentar la factura o documento que demuestre la compra o el servicio realizado. Permitir la revisión técnica por parte de DYNOMOTOS.
La garantía no podrá aprobarse sin una revisión técnica previa.
- TIEMPO DE RESPUESTA
Una vez recibida la solicitud, DYNOMOTOS realizará la inspección técnica y dará respuesta dentro de un plazo razonable conforme a la complejidad del caso y a la disponibilidad de información del fabricante cuando corresponda.
- GARANTÍAS DE FABRICANTE
Cuando la garantía dependa del fabricante o del importador, DYNOMOTOS actuará como intermediario para gestionar la solicitud.
La decisión final sobre la procedencia de la garantía será tomada por el fabricante cuando así corresponda.
- PRODUCTOS INSTALADOS POR EL CLIENTE
Cuando un producto vendido por DYNOMOTOS sea instalado por terceros o por el propio cliente, la garantía cubrirá únicamente los defectos propios del producto, siempre que se demuestre que la falla no fue ocasionada por una instalación incorrecta o un uso inadecuado.
- REPUESTOS SUMINISTRADOS POR EL CLIENTE
Cuando el cliente suministre los repuestos para la reparación:
DYNOMOTOS únicamente garantizará la mano de obra realizada. No asumirá responsabilidad por defectos, incompatibilidades o fallas propias de los repuestos aportados por el cliente. 12. INSPECCIÓN TÉCNICA
Toda solicitud de garantía será evaluada por el personal técnico de DYNOMOTOS.
La aceptación de la motocicleta o del producto para revisión no implica la aprobación automática de la garantía.
- GARANTÍA SOBRE MANTENIMIENTOS
Los mantenimientos preventivos corresponden al estado del vehículo al momento del servicio.
DYNOMOTOS no garantiza componentes que no hayan sido intervenidos durante el mantenimiento ni fallas derivadas del desgaste normal de piezas que no fueron reemplazadas.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La garantía cubre exclusivamente la reparación, corrección o reemplazo del producto o servicio cuando corresponda.
No cubre perjuicios indirectos, lucro cesante, inmovilización del vehículo, gastos de transporte, alquiler de motocicletas, pérdidas comerciales o cualquier otro daño consecuencial, salvo lo dispuesto por la legislación colombiana.
- CONSERVACIÓN DE LA FACTURA
Para facilitar la atención de cualquier garantía, se recomienda conservar la factura de compra o del servicio realizado.
En caso de haber sido emitida electrónicamente, podrá consultarse desde el Portal del Cliente o solicitarse a DYNOMOTOS.
- REGISTROS ELECTRÓNICOS Y EVIDENCIA DIGITAL
Con el fin de garantizar la transparencia, trazabilidad y calidad en la prestación de los servicios, DYNOMOTOS conserva un historial digital de cada orden de trabajo.
Como parte del proceso podrán registrarse y almacenarse, entre otros:
Fotografías de recepción de la motocicleta. Fotografías del diagnóstico y del proceso de reparación. Fotografías del servicio finalizado. Estado de la motocicleta al ingreso y durante el servicio. Observaciones técnicas del personal. Historial de cambios de estado de la orden de servicio. Cotizaciones generadas. Autorizaciones emitidas por el cliente para la realización de trabajos, prueba de ruta y demás procedimientos. Facturas, comprobantes de pago y documentos asociados. Comunicaciones realizadas mediante la plataforma, correo electrónico o WhatsApp relacionadas con la orden de servicio.
Estos registros forman parte integral del expediente digital del servicio y podrán ser utilizados por DYNOMOTOS como soporte para la atención de solicitudes de garantía, reclamaciones, aclaraciones, procesos administrativos o requerimientos de autoridades competentes, de conformidad con la legislación colombiana vigente.
La existencia de estos registros electrónicos no limita los derechos del consumidor, pero sí constituye un medio válido de prueba sobre las condiciones en que fue recibido el vehículo, los trabajos autorizados, las reparaciones efectuadas y el estado en que fue entregado.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política de Garantías se rige por las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio, el Código Civil Colombiano y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta política será resuelta conforme a la legislación de la República de Colombia.
- Contacto
Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, el cliente podrá comunicarse con DYNOMOTOS a través de:
📍 Dirección: Calle 156A #8-21, Barrio Barrancas, Usaquén, Bogotá
📞 Teléfono: 3019633808
📧 Correo electrónico: Dynomotos2025@gmail.com
🌐 Sitio web: DynoMotos.com