Política de Cambios
Política de Cambios y Devoluciones – DYNOMOTOS
Última actualización: Julio de 2026
En DYNOMOTOS trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad. Si necesitas realizar un cambio, ten en cuenta las siguientes condiciones:
- Plazo para solicitar un cambio
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de compra, presentando la factura o comprobante de compra.
- Condiciones del producto
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar nuevo y sin uso. Conservar su empaque original. Incluir etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos originales. No presentar golpes, rayones, modificaciones o daños ocasionados por el cliente. Corresponder al mismo producto adquirido.
- Productos que no tienen cambio
Por razones de seguridad, higiene o condiciones especiales de uso, no se aceptan cambios de los siguientes productos:
Lubricantes y aceites abiertos o utilizados. Aditivos y productos químicos abiertos. Baterías instaladas o activadas. Cámaras y llantas que hayan sido instaladas. Repuestos eléctricos o electrónicos. Productos fabricados o solicitados bajo pedido especial. Productos en promoción, liquidación o saldo (salvo por garantía legal).
- Garantía en productos eléctricos y electrónicos
Los productos eléctricos y electrónicos no tienen cambio ni devolución por incompatibilidad, mala instalación, manipulación indebida o diagnóstico incorrecto del cliente o del técnico.
Únicamente tendrán garantía cuando se compruebe un defecto de fabricación, el cual será evaluado por el fabricante o proveedor autorizado conforme a los tiempos establecidos por la ley.
- Errores en el despacho
Si DYNOMOTOS entrega un producto diferente al solicitado, incompleto o con daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para gestionar el cambio sin costo adicional.
- Devolución de dinero
Como política comercial, DYNOMOTOS no realiza devoluciones de dinero por cambios de opinión del cliente.
Cuando aplique un cambio aprobado, el cliente podrá elegir entre:
Cambiar el producto por otro de igual valor. Cambiarlo por un producto de mayor valor pagando la diferencia. Recibir un saldo a favor para futuras compras, cuando corresponda.
Las devoluciones de dinero solo procederán en los casos establecidos por la legislación colombiana.
- Exclusiones
No se aceptarán cambios cuando el daño sea consecuencia de:
Mala instalación. Uso inadecuado. Manipulación incorrecta. Accidentes. Sobrecargas eléctricas. Modificaciones del producto. Desgaste normal por uso.
- Proceso para solicitar un cambio
El cliente deberá:
Presentar la factura o comprobante de compra. Entregar el producto para inspección. Permitir la verificación técnica cuando sea requerida. Esperar la aprobación de la solicitud conforme a las políticas de DYNOMOTOS y la normativa vigente. 9. Marco legal
Esta política se encuentra en armonía con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables en Colombia.