Política de Devoluciones
Política de Devoluciones – DYNOMOTOS
Última actualización: Julio de 2026
En DYNOMOTOS buscamos brindar un servicio transparente y de calidad. Por ello, las devoluciones de productos se regirán por las siguientes condiciones:
- Derecho de devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto únicamente en los casos permitidos por la legislación colombiana o cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
El producto entregado no corresponde al solicitado. El producto presenta un defecto de fabricación. El producto llegó incompleto. El producto sufrió daños durante el transporte (cuando el envío haya sido realizado por DYNOMOTOS o un operador autorizado). Se configure alguno de los casos establecidos en el Estatuto del Consumidor.
- Plazo para reportar novedades
Las novedades relacionadas con errores en el despacho o daños en el transporte deberán reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Las solicitudes por garantía deberán presentarse dentro del término de garantía otorgado para el producto.
- Condiciones para aceptar una devolución
El producto deberá:
Presentarse con la factura o comprobante de compra. Corresponder al producto adquirido. Entregarse completo con sus accesorios, manuales y empaques cuando aplique. Permitir la inspección técnica por parte de DYNOMOTOS.
- Casos en los que NO procede la devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
El cliente cambió de opinión sobre la compra. El producto fue instalado o utilizado correctamente y funciona normalmente. El daño fue ocasionado por mala instalación. El daño fue ocasionado por golpes, caídas o accidentes. El producto presenta modificaciones o alteraciones. Existe desgaste normal por el uso. El producto fue utilizado de forma distinta a la recomendada por el fabricante.
- Productos sin devolución
Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, no se aceptan devoluciones de:
Aceites y lubricantes abiertos o utilizados. Aditivos y productos químicos abiertos. Cámaras y llantas instaladas. Baterías activadas o instaladas. Productos fabricados bajo pedido. Productos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación. Repuestos eléctricos y electrónicos que no presenten defectos de fabricación.
- Productos eléctricos y electrónicos
Los productos eléctricos y electrónicos no tienen devolución por incompatibilidad, errores de diagnóstico, mala instalación, manipulación indebida o daños ocasionados después de la entrega.
Únicamente procederá la devolución o reposición cuando, luego de la evaluación técnica del fabricante o proveedor autorizado, se determine la existencia de un defecto de fabricación.
- Devolución de dinero
Como política comercial, DYNOMOTOS no realiza devoluciones de dinero por cambio de opinión del cliente.
Cuando la devolución sea procedente, DYNOMOTOS podrá, según el caso:
Reemplazar el producto. Repararlo. Entregar un bono o saldo a favor. Realizar la devolución del dinero únicamente cuando exista obligación legal o no sea posible efectuar la reparación o reposición.
- Procedimiento
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
Presentar la factura o comprobante de compra. Informar el motivo de la devolución. Entregar el producto para inspección. Esperar el concepto técnico cuando sea necesario. Recibir respuesta dentro de los tiempos establecidos por la ley.
- Tiempos de respuesta
Una vez recibida la solicitud y el producto:
DYNOMOTOS confirmará la recepción. Se realizará la revisión técnica correspondiente. La respuesta será emitida dentro de los plazos establecidos por el Estatuto del Consumidor y las políticas del fabricante cuando aplique. 10. Legislación aplicable
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio Colombiano y las demás normas aplicables en materia de protección al consumidor.